Σε ένα κατάστημα είτε είναι συνοικιακό είτε ανήκει σε κάποια αλυσίδα/ franchise η πλειοψηφία των πελατών ανήκουν στη κατηγορία των πελατών της μίας φοράς και αυτό είτε γιατί ικανοποιούν μια ανάγκη εκείνη τη δεδομένη χρονική στιγμή είτε γιατί η τοποθεσία ήταν βολική εκείνη τη στιγμή είτε γιατί ήθελαν να δοκιμάσουν κάτι νέο. Ο λόγος έχει πολύ μικρή σημασία αλλά αντίθετα το πιο στενάχωρο είναι ότι η επίσκεψη συνήθως δεν επαναλαμβάνεται. Αυτός είναι και ο λόγος που οι επιχειρήσεις ξοδεύουν συνεχώς σε διαφήμιση φέρνουν ένα πελάτη μια φορά αλλά τελικά αυτός ο πελάτης δε μένει στην επιχείρηση και τελικά η επιχείρηση έχει κάνει μια τρύπα στο νερό καθώς δε μεγαλώνει. Η επιχείρηση μεγαλώνει μόνο όταν αυξάνει τους πιστούς πελάτες.
Πώς μεγαλώνουμε τους πιστούς πελάτες; Με ένα σωστό και ισχυρό πρόγραμμα πιστότητας είναι η απάντηση, το οποίο θα εντάξει πάνω από το 50% των πελατών στο πρόγραμμα και θα χρησιμοποιήσει τις σωστές πρακτικές εγγραφής και ποντοδοσίας που χρησιμοποιούμε στη RoadCube.
Tι γίνεται όμως με τους επισκέπτες της μίας φοράς; Το ζητούμενο είναι να τους εγγράψουμε στο πρόγραμμα μας. Η ταμπλέτα μπορεί να τους εγγράψει πολύ γρήγορα και μετά ο σωστός τρόπος είναι να φέρουμε το πελάτη αυτό πίσω με μια καμπάνια η οποία θα τρέχει αυτόματα.
Για παράδειγμα μια πολύ συχνή καμπάνια που σετάρουμε είναι η καμπάνια κατά την οποία όταν ένα άτομο έχει να φανεί 2 μήνες στο κατάστημα στέλνουμε ένα εκπτωτικό κουπόνι αξίας 1-2 ευρώ για να έρθει πίσω στο κατάστημα. Το 7%-18% των πελατών επιστρέφουν για να το εξαργυρώσουν και συνήθως ένα 3%-4% κάνει άλλη μια επίσκεψη. Σε βάθος χρόνου αυτό σημαίνει έως και 3% περισσότερη πιστή πελατεία με μια καμπάνια που τρέχει αυτόματα σε κάθε κατάστημα.