Mια επιχείρηση χωρίς πρόγραμμα loyalty χάνει χρήματα! Κάθε επιχείρηση έχει ανταγωνιστές που πουλάνε το ίδιο είτε παρόμοιο προϊόν. Ο καταναλωτής επιλέγει την επιχείρηση με βάση πολλά κριτήρια όπως:
To προϊόν ακούγεται ίσως το σημαντικότερο αλλά ένα ισχυρό brand name μπορεί να κάνει ένα ποιοτικά χειρότερο προιόν να φαίνεται ανώτερο και εμπορικά να έχει πολύ μεγαλύτερη επιτυχία
Η τιμή είναι πολύ δύσκολο να είναι πάντα η χαμηλότερη και σίγουρα ένας πόλεμος τιμών δεν βοηθάει την επιχείρηση να αναπτυχθεί
Η εξυπηρέτηση είναι ένα δύσκολο μείγμα ανθρώπων και σωστά δομημένων διαδικασιών. Τα 2 αυτά συστατικά είναι δύσκολο να βρεθούν αλλά φυσικά όχι αδύνατον.
Το brand name θέλει πολύ κόπο και μεγάλη επένδυση για να χτιστεί.
Η RoadCube ξεκινάει με τη φιλοσοφία ενός προγράμματος loyalty και κάνει αμέσως το προιόν ανταγωνιστικό ακόμα και αν δεν ειναι το φθηνότερο. Βελτιώνει την εξυπηρέτηση και την εμπειρία στο κατάστημα ακόμα και αν δεν υπάρχει και σίγουρα δίνει ένα μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο κατάστημα και στο brand σας με μια μικρή επένδυση.
Ο τρόπος να μπορέσει το προϊόν και το brand της επιχείρησης πιο ελκυστικό για το καταναλωτή είναι να δημιουργηθεί ένα σύστημα που τον επιβραβεύει για κάθε αγορά που κάνει στο κατάστημα κάνοντας τον πιστό σας ακόλουθο και κάθε επίσκεψη στο κατάστημα μια ξεχωριστή εμπειρία. Ο καταναλωτής ξεκινάει να συλλέγει πόντους ή βαθμίδες ή επισκέψεις και όταν φτάσει τους στόχους που η επιχείρηση ορίζει τότε κερδίζει ένα προϊόν που τα περιθώρια κέρδους της επιχείρησης αντέχουν να δώσουν. Αυτό αυτόματα αναβαθμίζει την εμπειρία του καταναλωτή αμέσως.
Όταν ο καταναλωτής μπεί στο κατάστημα θα βρει δίπλα στο ταμείο μια σύγχρονη touchscreen η οποία θα τον ενημερώσει για τους πόντους του και για το πότε θα κερδίσει τα δώρα του. Η επιχείρηση φαίνεται εξελιγμένη και σίγουρα ξεχωρίζει από τις υπόλοιπες που χρησιμοποιούν φθαρμένες κάρτες ή αλλά παλαιότερα σύστημα που δεν χρησιμοποιούν γραφική απεικόνιση για τη χρήση τους ή ακόμα προσθέτουν δύσκολες διαδικασίες με εφαρμογές και μεγάλες εγγραφές.
Το πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ο μόνος αποδεδειγμένος τρόπος που χρησιμοποιούν εκατομμύρια επιχειρήσεις πολλές δεκαετίες μέχρι τώρα για να μεγιστοποιούν το κέρδος τους. Αν το loyalty σύστημα δεν δούλευε ποιος λόγος τόσες πολυεθνικές και τράπεζες να επενδύουν αμύθητα ποσά σε διαφήμιση και προώθηση; Ο λόγος είναι ότι βγάζουν πολλά λεφτά από αυτά τα προγράμματα και γι αυτό τα διαφημίζουν και τα προωθούν. Η δική σου επιχείρηση χρειάζεται σίγουρα ένα πρόγραμμα loyalty ισχυρό και σύγχρονο το οποίο δε θα έχει ούτε τις παθογένειες των πεπαλαιωμένων καρτών ούτε τους περιορισμούς mobile εφαρμογών αλλά ούτε και τα συστήματα που βρίσκονται σε ταμειακές μηχανές και ουσιαστικά σκοτώνουν όλη την δημιουργικότητα και τα ανταγωνιστικά πλέονεκτήματα ενός προγράμματος loyalty.
Ένα σωστό πρόγραμμα loyalty πρέπει:
1) Nα δίνει πολύ εύκολη εγγραφή στο πελάτη κατά την οποία ο καταναλωτής θα αποδεχτεί τους όρους χρήσης και θα επιβεβαιωθεί το τηλέφωνο του με sms. Aυτό δε μπορεί να συμβεί στα προγράμματα που τρέχουν οι ταμειακές μηχανές, ούτε στα προγράμματα με κάρτες και εφαρμογές.
2) Nα δίνει όλη τη πληροφορία απλά και κατανοητά οδηγώντας το πελάτη σε κάθε βήμα. Κάθε πρόγραμμα που χρησιμοποιεί φυσικά και όχι ψηφιακά μέσα αποτυγχάνει να το κάνει σε ικανοποιητικό βαθμό
3) Να δίνει πραγματική αξία στο καταναλωτή .
Το σημείο 3 το έχετε εξασφαλισμένο μιλώντας με τους εκπρόσωπους της RoadCube οι οποίοι έχοντας στήσει κυριολεκτικά χιλιάδες προγράμματα επιβράβευσης μπορούν να σας καθοδηγήσουν και να σας παρουσιάσουν τις βέλτιστες τακτικές.
Το σημείο 2 είναι επίσης σίγουρα καλυμμένο αφού ο καλύτερος τρόπος να χειριστεί κανείς ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι μια μεγάλη touchscreen που εξηγεί τα πάντα
Τέλος το σημείο 1 είναι και η μεγαλύτερη ίσως διαφορά του RoadCube ώς ο πιο πετυχημένος τρόπος να τρέξεις ένα πρόγραμμα πιστότητας καθώς όλες οι λύσεις όπως κάρτες, ταμειακές και εφαρμογές λόγω των δύσκολων διαδικασιών εγγραφής φτάνουνε να εγγραφούν στο πρόγραμμα πιστότητας το πολύ μέχρι και 20% των πελατών. Η ταμπλέτα που χρησιμοποιεί η RoadCube κάνει τόσο εύκολη την εγγραφή που μπορεί να φτάσει και το 80% των πελατών σε λίγες βδομάδες να εχουν εγγραφεί στο πρόγραμμα της επιχείρησης. Καταλαβαίνει κανείς ότι μια επιχείρηση που το 80% των πελατών χρησιμοποιεί το πρόγραμμα επιβράβευσης έχει πολύ μεγαλύτερο κοινό άρα βγάζει και πολύ περισσότερα χρήματα αξιοποιώντας τις τεχνικές του loyalty παράλληλα με μάρκετινγκ ενέργειες.
Ο τελευταίος και πιο σημαντικός λόγος να χρησιμοποιεί κανείς πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ότι κάθε πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ο τέλειος τρόπος να συγκεντρώσει κάποιος το πελατολόγιο του σε μια ενιαία βάση δεδομένων δίνοντας κίνητρο στους πελάτες του να δώσουν τα στοιχεία τους με τη θέληση τους. Συνεπώς το loyalty πρέπει να συνοδεύεται από μια πλατφόρμα μάρκετινγκ και αυτοματισμών. Μέσα από τη πλατφόρμα της RoadCube συλλέγεται εύκολα τα δεδομένα των πελατών είτε κατά την εγγραφή είτε σε δεύτερο χρόνο με φόρμες που δίνουν πόντους και επιβραβεύσεις για να συλλέξουν στοιχεία για εσάς. Το δεύτερο βήμα είναι να αξιοποιηθούν τα στοιχεία αυτά με μια πλατφόρμα μάρκετινγκ που σας δίνει χιλιάδες φίλτρα ώστε να στοχοποιήσετε αυτούς τους χρήστες και να μπορέσετε να τους φέρετε πίσω στο κατάστημα. Για παράδειγμα μπορείτε να στοχεύσετε άντρες που έρχονται 2 φορές το μήνα στο μαγαζί και ξοδεύουν πάνω απο 10 ευρώ σε κάθε συναλλαγή στέλνοντας ένα εκπτωτικό κωδικό που “καίγεται” μόνο στο κατάστημά σας. Ένα μέρος αυτών των καταναλωτών θα φθάσουν στο κατάστημα ώστε να λάβουν την εκπτωση και έτσι εσείς μπορείτε να δείτε σε πραγματικό χρόνο πόσα χρήματα βγάλατε απο αυτή τη καμπάνια. Δοδέψατε Χ ευρώ και κερδίσατε απο τους καταναλωτές που σας επισκέφθηκαν Υ ευρώ. Άρα ξέρετε αν θα κάνετε κι άλλες παρόμοιες καμπάνιες!
Αν ακόμα δε ξέρετε αν ένα σύστημα πόντων κάνει για τη δική σας επιχείρηση μη διστάζετε και επικοινωνήστε μαζί μας στο https://www.roadcube.com.